Flota Auto Biznes numer 28 (Listopad-Grudzień 2008)

Kiedy jesteś "zły"?
Zapanować nad swoimi emocjami / Kierowanie flotą / Piotr Benedyk trener/coach Time for Team

Pewnie każdy z nas miał doświadczenie z tzw. „trudnym klientem”, nie tylko zewnętrznym, ale również wewnętrznym. Pracując jako fleet manager, czasami mają Państwo do czynienia z takimi osobami. Są oni różni: jedni marudzą, kolejni bywają niezdecydowani, jeszcze inni mają dość wysokie oczekiwania za „niską cenę”. Dodałbym jeszcze tych, wprawiających nas w wir „złych emocji”.